Versicherungsmakler der Zukunft müssen IT denken und managen können

Individuelle Prozesse und Kundenmehrwert in flexiblen IT-Lösungen vereinen

Die IT kann im Mak­ler­we­sen ein­heit­li­che Qua­li­täts­stan­dards und gleich­zei­tig Ef­fi­zi­enz durch de­fi­nier­te Pro­zes­se schaf­fen. Die den Ver­si­che­rungs­mak­ler un­ter­stüt­zen­de Tech­nik darf aber ge­ra­de im Ge­wer­be- und In­dus­trie­ver­si­che­rungs­ge­schäft nicht ab­schlie­ßend stan­dar­di­siert sein, son­dern muss hoch­gra­dig fle­xi­bel ein­setz­bar sein, um in­di­vi­du­el­le Sze­na­ri­en si­tua­ti­ons­ge­recht ab­bil­den zu kön­nen. Das er­for­dert von den Mit­ar­bei­tern neue Kom­pe­ten­zen: Sie müs­sen im­mer mehr auch die Fä­hig­kei­ten be­sit­zen, die Tech­nik wei­ter­zu­den­ken und zu de­fi­nie­ren – im­mer auch mit Blick auf die Op­ti­mie­rung der Pro­zes­se.

Denn die Be­deu­tung der IT für er­folg­rei­che Ge­schäfts­pro­zes­se wächst. Wur­de die IT bis­her teil­wei­se als not­wen­di­ges Übel be­trach­tet, um als Art Dienst­leis­tung be­stimm­te Ar­bei­ten aus­füh­ren zu kön­nen, wird sie künf­tig ein im­mer wich­ti­ge­rer Be­stand­teil sein, um über­haupt ef­fi­zi­ent und pro­duk­tiv ar­bei­ten zu kön­nen. Die IT-Ab­tei­lun­gen wer­den da­durch enorm an Be­deu­tung ge­win­nen. Im über­tra­ge­nen Sinn wer­den sie grö­ßer wer­den, weil ope­ra­ti­ve Mit­ar­bei­ter aus den Fach­ab­tei­lun­gen im­mer stär­ker auch die IT-Ab­tei­lun­gen in ih­ren Auf­ga­ben un­ter­stüt­zen.

IT ist Business, Business ist IT

Na­tür­li­che Fol­ge: Die strik­te Tren­nung zwi­schen den Ab­tei­lun­gen wird sich nach und nach auf­lö­sen müs­sen. Je mehr die IT auch bei In­dus­trie­ver­si­che­run­gen zu ei­nem be­stim­men­den Fak­tor der Ge­schäfts­tä­tig­keit wird, um­so mehr wird sich die re­la­tiv stren­ge Grenz­li­nie zwi­schen den IT-Ab­tei­lun­gen und den Fach­be­rei­chen auf­lö­sen. IT ist nicht mehr nur ein Ve­hi­kel, son­dern die di­gi­ta­le Leis­tung wird zum Busi­ness. Die IT-Mit­ar­bei­ter müs­sen ih­re Si­los ver­las­sen und die Ex­per­ten aus den Fach­ge­bie­ten müs­sen sich mehr mit IT be­fas­sen, um ge­stal­tend mit­wir­ken zu kön­nen. Nur so kann man den An­for­de­run­gen des Mark­tes wie der nach Ge­schwin­dig­keit, aber auch der nach neu­en Ge­schäfts­mo­del­len ak­tiv be­geg­nen. Die­se Pro­zes­se ver­än­dern nach­hal­tig die ge­wohn­te Rol­len­ver­tei­lung – hin zu ei­ner part­ner­schaft­li­chen Zu­sam­men­ar­beit über Fach­be­reichs­gren­zen hin­aus.

Interdisziplinäre Teams: nicht optimal für die Herausforderungen

Im All­tag wer­den bei In­dus­trie­ver­si­che­rern und Mak­lern in­zwi­schen bes­ten­falls in­ter­dis­zi­pli­nä­re Teams zu­sam­men­ge­stellt, um bei grö­ße­ren Pro­jek­ten best­mög­li­che Er­fol­ge zu er­zie­len. Da­durch ent­ste­hen aber er­fah­rungs­ge­mäß häu­fig Rei­bungs­ver­lus­te. Ef­fi­zi­en­ter und er­folgs­ver­spre­chen­der ist es, wenn Men­schen zu­sam­men­kom­men, die von bei­den Be­rei­chen ei­ne Ah­nung ha­ben. Zu­dem ist das Ver­ständ­nis für die Den­kart des an­de­ren hilf­reich: Wenn der IT-Mit­ar­bei­ter nur in den Mög­lich­kei­ten der IT denkt und der Mak­ler nur in den Pro­zes­sen oder in den ope­ra­ti­ven Be­lan­gen sei­nes Fach­be­reichs, wer­den sie nur schwer ei­nen gu­ten ge­mein­sa­men Weg fin­den. Die­ses "In-glei­chen-Bah­nen-Den­ken" ist kein zeit­lich be­fris­te­tes Pro­jekt, das ir­gend­wann ein­mal en­det. Bei­de Sei­ten müs­sen per­ma­nent von­ein­an­der ler­nen, um Din­ge dau­er­haft er­folg­reich wei­ter­ent­wi­ckeln zu kön­nen.

Kunde als Richtschnur

Die Kun­den­be­dürf­nis­se kön­nen hier die ma­ß­geb­li­che Richt­schnur sein – das ge­mein­sa­me Ziel, auf das sich die kol­lek­ti­ven Be­mü­hun­gen aus­rich­ten. Wäh­rend sich der IT-Mit­ar­bei­ter even­tu­ell in so ge­nann­ten Cor­ner Ca­ses ver­ren­nen, al­so ex­trem theo­re­ti­sche Rand­si­tua­tio­nen, kann der Fach­ex­per­te mit sei­ner Er­fah­rung und Kom­pe­tenz ein­brin­gen, ob die­se Fäl­le in der Pra­xis über­haupt re­le­vant sind. Der Mak­ler an­de­rer­seits hat nicht die Kennt­nis­se, was man mit be­stimm­ten Tech­no­lo­gi­en al­les ma­chen kann. Hier ist es für den Kun­den äu­ßerst nut­zen­stif­tend, wenn bei­de Sei­ten im­mer wie­der den Brü­cken­schlag zur je­weils an­de­ren Per­spek­ti­ve schaf­fen.

Fazit

Wie in al­len Be­rufs­zwei­gen wächst auch im Mak­ler­we­sen die An­for­de­rung an das tech­ni­sche Ver­ständ­nis und Kön­nen des Ver­si­che­rungs­mak­lers. Vom rei­nen An­wen­der wird er zum Mit­ent­wick­ler kun­den­ori­en­tier­ter Lö­sun­gen. Das er­for­dert auf IT- und auf fach­li­cher Sei­te Of­fen­heit und die Be­reit­schaft, sich in die Per­spek­ti­ve des je­weils an­de­ren Be­reichs hin­ein­den­ken zu kön­nen. So kön­nen aber am Kun­den­be­dürf­nis aus­ge­leg­te Pro­duk­te ent­ste­hen, die al­le Play­er zu­frie­den­stel­len.

Dieser Beitrag ist im Rahmen einer gemeinsamen Partnerschaft von GGW und mgm technology partners entstanden und wird auch im mgm-Blog veröffentlicht.